Программа лояльности

Это сообщество клиентов ХОЛОДИЛЬНИК.РУ, которые получают привилегии:

Бонусы - это условные баллы, которые начисляются Участнику бонусной программы ХОЛОДИЛЬНИК.РУ и которые могут быть использованы для частичной оплаты заказа. Бонусы начисляются как за покупки, так и за активность, к примеру, за участие в играх на сайте.

1 бонус равен 1 рублю скидки.

Бонусы можно использовать для оплаты до 50% стоимости заказа на сайте, в приложении и розничных магазинах ХОЛОДИЛЬНИК.РУ.

Бонусы не имеют выражения в денежной стоимости и не могут быть обменяны на деньги.

Бонусы начисляются на счет виртуальной бонусной карты. Номер карты и количество накопленных бонусов указаны в Личном кабинете на сайте и в Мобильном приложении ХОЛОДИЛЬНИК.РУ в разделе «Мои бонусы».

При заказе на сайте или в мобильном приложении достаточно авторизоваться, чтобы номер карты и доступные бонусы были учтены при оформлении заказа как для начисления, так и для списания бонусов.

При заказе по телефону или в розничных магазинах необходимо сообщить номер карты или номер телефона, по которому вы зарегистрированы в бонусной программе ХОЛОДИЛЬНИК.РУ, до оплаты заказа, чтобы все начисления/списания с вашей карты прошли успешно.

Для регистрации в бонусной программе ХОЛОДИЛЬНИК.РУ достаточно в Личном кабинете на сайте ХОЛОДИЛЬНИК.РУ указать фамилию, имя и подтвердить номер телефона.

В течении 10 минут вам начислятся 250 приветственных бонусов, которые можно потратить на частичную оплату Заказа.

Регистрация в программе возможна в Личном кабинете на сайте или при регистрации в мобильном приложении ХОЛОДИЛЬНИК.РУ.

Бонусы начисляются в течение 24 часов после оплаты и получения Заказа (важно: товар может быть оплачен за несколько дней до получения, но бонусы будут начислены только после получения товара).

Бонусы становятся активны через 14 дней после начисления, т.е. ими можно воспользоваться для оплаты следующей покупки.

Бонусы действительны 180 дней с момента активации.

Важно: по отдельным акциям срок начисления, активации или период действия бонусов могут отличаться, от указанных выше, все изменения указаны в условиях каждой акции.

Бонусы можно получить за покупку физических товаров в ХОЛОДИЛЬНИК.РУ. В данный момент бонусы не начисляются за услуги: доставка, расширенная гарантия и пр.

На ряд товаров бонусы не начисляются, в этом случае в карточке товар не указано количество бонусная программа ХОЛОДИЛЬНИК.РУ к начислению.

Мы работаем над тем, чтобы в будущем вы могли получать бонусы за покупку подарочных карт и электронных сертификатов, а также иных дополнительных услуг.

На оплату ряда товаров нельзя списать бонусы по обычным правилам. При заказе таких товаров в Корзине нет возможности списать бонусы.

Так же бонусы нельзя списать на оплату услуг: доставка, установка и пр.

Единовременно бонусами можно оплатить до 50% покупки.

Нет, номер карты является персональным и привязан к мобильному телефону участника бонусной программы ХОЛОДИЛЬНИК.РУ. Учет одного номера карты в заказах разных людей может привести к ошибке — и бонусы не будут начислены.

К сожалению, мы можем учесть для начисления бонусов только те Заказы, которые были совершены после вступления в бонусную программу ХОЛОДИЛЬНИК.РУ.

Если вы прекратили участие в бонусной программе, но захотите вступить в неё вновь позднее, то для вас будет создана новая бонусная карта.

Если вы в любом случае хотите прекратить участие в программе, пожалуйста, напишите нам об этом, используя форму обращений ниже.

Регулярно мы начисляем участникам бонусной программы ХОЛОДИЛЬНИК.РУ подарочные бонусы, например, за участие в наших играх. Этими бонусами можно оплачивать до 50% покупки, как и обычными.

Важное отличие: у подарочных бонусов может отличать срок действия (он указан в сообщении о начислении или на странице акции). Если вы не потратите эти бонусы в течение срока действия, они «сгорят».

Если вы потратите только часть этих бонусов, то «сгорят» только неиспользованные.

Да, мы регулярно запускаем акции, в рамках которых можно получить повышенные бонусы за Заказ.

Бывают акции с:
+ дополнительными бонусами, к примеру, +200 бонусов за покупку товара конкретного бренда;
+ увеличенный процент, к примеру, начисляем 15% от стоимости заказа всем участникам при покупке любого товара из списка.

На указанные бонусы действует общее Правило начислений, если иное не указано в Правилах акции: начисляются на следующий день после оплаты и получения Заказа, становятся активны через 14 дней и действуют в течении 180 дней.

Бонусы ХОЛОДИЛЬНИК.РУ всегда суммируются со всеми акциями, которые проходят в ХОЛОДИЛЬНИК.РУ. В рамках любых акциям можно как списывать бонусы, так и получить новые за покупки.

Если где-то в рамках исключения это правило будет отменено, то мы предупредим об этом в правилах акции.

Бонусы суммируются с программами Много.ру, СберСпасибо и Аэрофлот бонус. Это значит, что при наличии карт этих программ, за одну покупку вы сможете получить бонусы ХОЛОДИЛЬНИК.РУ + бонусы Много.ру + мили Аэрофлота + бонусы СберСпасибо (если вы оплачиваете картой Сбера).

При этом если вы оплачиваете часть покупки бонусами программы СберСпасибо, т.е. сумма покупки к оплате реальными деньгами уменьшается, то бонусы ХОЛОДИЛЬНИК.РУ вы получите только за часть покупки, оплаченную деньгами.

Частично: на ту часть Заказа, что оплачена промокодом, бонусы не начисляются.

Да, за часть Заказа, оплаченного Подарочной картой или Электронным сертификатом, начисляются бонусы ХОЛОДИЛЬНИК.РУ как при других способах оплаты.

Одновременное списание при оплате заказа бонусов СберСпасибо и бонусами ХОЛОДИЛЬНИК.РУ невозможно.

При этом если заказ частично оплачен бонусами СберСпасибо, то за оставшуюся часть, оплаченную деньгами, будут начислены бонусы ХОЛОДИЛЬНИК.РУ.

Бонусная программа может быть заблокирована в случаях:

+ злоупотребления Правилами Бонусной программы ХОЛОДИЛЬНИК.РУ;
+ если доступ к аккаунту получил другой Клиент;
+ другие действия, противоречащие Правилам, Пользовательскому соглашению или Публичной оферте ХОЛОДИЛЬНИК.РУ.

При подозрении на вышеуказанные действия карта участника блокируется незамедлительно.

При блокировке карты Участник лишается возможности получать и списывать бонусы. Выдача заказов, которые были оформлены до блокировки, но не переданы Участнику, будут удержаны до разрешения ситуации. В случае, если заказы оплачены, на почту придет предложение оформить возврат денежных средств.

Участник получает уведомление о блокировке с указанием причины и запросом на подтверждение личности. Сообщения отправляются на контактные данными, указанными при регистрации Участника в бонусной программе ХОЛОДИЛЬНИК.РУ. Это может быть SMS или e-mail сообщение, звонок контакт-центра или сообщение в Личном кабинете и Мобильное приложение.

Для восстановления доступа к Карте необходимо прислать скан документа, подтверждающего личность владельца Карты: необходимы полное ФИО, серия и номер документа (для безопасности данных можно скрыть последние 2 цифры номера или серии документа).

В случае, если Участник предоставил в установленные сроки необходимые документы, бонусная карта восстанавливаются с полными правами, в противном случае Карта блокируются без возможности восстановления.
Электронная почта службы поддержки Бонусной программы ХОЛОДИЛЬНИК.РУ bonus_holo@holodilnik.ru.